Nuestra Tecnología

En HDC BPO Sercices contamos con tecnología acorde a las necesidades de nuestros clientes, adecuando nuestros sistemas y brindando servicios de alta calidad tecnológica.

Ibox – Avaya
Contamos con  los Sistemas de Call y Contact Center Avaya e Ibox, los mismos que respalda la estabilidad y eficiencia de nuestras gestiones mediante las siguientes herramientas:

- Marcadores: Predictivo, progresivo y automático que permite                      incrementar el número de contactos, optimizando tiempo y recursos.

- IVR:  Opciones de marcación así como envío de mensajes pre grabados.     Cuenta con servicios configurables por diferentes criterios.

- Monitoreo: Tanto en línea como vía web.

- Grabaciones: Capacidad de realizar grabaciones por demanda o total.

- Reportes de Gestión: Contamos con los reportes necesarios para el             seguimiento de la gestión.

Inin
Esta innovadora plataforma brinda una alternativa a la complejidad que representan los sistemas multipunto centrados en hardware. Con una plataforma integrada, se obtiene una cola ACD y multicanal, funcionalidad de PBX IP, registro de llamada en pantalla, marcado predictivo, correo de voz y mensajería unificada, automatización de procesos de negocios y administración de documentos.

               
Información adicional :

- Más de 4,000 clientes en el mundo!
- Posicionados como líderes e innovadores por Gartner.
- Premios 2010 y 2011 Frost & Sullivan mejor solución contact center NA.
- El mercado está evolucionando hacia ININ hace 15 años.
- Soporte y continuidad por más de 15 años.
- Soluciones Holísticas en Software y Hardware. Soluciones COMPLETAS e     integradas de aplicaciones.
- La mayor Suite integrada aplicaciones Contact Center reconocido por la     industria.
- En el mundo casos de éxito Negocios en todas las verticales.
- Automatización de procesos de Negocios, Content Management y                Digitalización de Documentos, Speech analytics en tiempo real, CAAS y       Mobile Costumer Care.
- Multicanalidad (SMS, mails, chats, redes sociales)
- CRM Magazine – “Mejores en la categoría Infraestructura para Contact       Center” (Marzo 2012)